拟定这个标题，实在有博人眼球之嫌。准确地说，Penny的单位叫Monumental Sports and Entertainment（丰碑体育娱乐公司），该公司拥有奇才以及其它5支球队的运营权，包括NHL（冰球）的Capitals，WNBA（女篮）Mystics，以及最近新成立的NBA发展联盟球队DC Go-Go等。这公司除了衬球队，还有三座自己的场馆，奇才的主场Capital One Arena就是其中之一。
经营一支球队走向成功，可不是个小工程。不仅在场上球打得好，后勤到位，还得热情地张罗大伙来看球，同时积极地寻找合作伙伴等等。各部门分工精细，环环相扣，缺一不可。单是其中卖票一项，动辄几十号人。上百人在公司的领导下，相互合作，兢兢业业地给公司创造效益，这里头就包括奇才主教练布鲁克斯（5年3500万）、球员约翰沃尔（年薪1806万）、布拉德利比尔（年薪2212万）和负责销售的Penny。
如此看来，这标题非但不夸张，反而把球员与员工之间的平等关系解释出来了。若是碰巧吸引了要来NBA谋职的朋友，无论是给他们的幻想泼盆冷水，还是给梦想上添把火，虽说管中窥豹，倒也是件好事了。
以下大部分内容是采访过程中Penny的原话，为了便于阅读，在经得本人同意后进行了修改，有不通或者啰嗦之处，望球迷朋友们见谅。
nba工作部分
每天都有哪些工作内容？
我的职务通俗点儿说，就是卖票，但是我们叫Accounting Executive，账户管理人，公司的所有产品都可以卖。票的种类就有很多，包厢票，赛季票，团购票，小的package（一般指票里包含纪念品和吃喝），节假日package，family package……冰球和篮球都卖。客户也非常多元化，什么样的客户都要接触。因为球场这么多位置，一张票从几十几百到好几千上万我们都有，每个地方的价位不一样，每个人的budget（预算）不一样，作为球队来说，有越多的球迷支持总是更好，这也是为什么球场的价位不一样，来针对不同人群。
从早上到办公室，到晚上下班，一天的工作流程是怎么样的？
还真是每天都不一样，感觉像是套话，但真是每天都不一样，你没办法预计明天是什么样子。比如今天下班的时候我就会定明天的安排，几点到几点干嘛，要给哪些客户回电话邮件，可能计划的很好，但是到第二天所有的东西全部打乱了。一般早上八点半到办公室，用十分钟整理下桌子，想一下今天要做什么，打多少个电话，有哪些客户需要回访，找找新客户挖掘下新市场。一般早上我很少打电话，因为早上别人也很忙，我就回邮件，完善前一天的事情，到中午，别人到了吃饭的时间，我可以打几个电话，下午，公司的hr（最近联系的客户）回访一下，每天都是这么计划的，但是总被打乱。比如有个客户，想买一层的季票，我们谈了很久了，票的价钱什么都给了，后来他又不想要一层，问有没有二层的，反反复复，但最后也没有成，但时间已经花进去了。谈生意吧，你永远也不知道这单是成还是不成，就是来来回回。
这个工作给你的最大挑战是什么？
主要是沟通吧，这个活最需要的是沟通能力，作为国际背景的员工，不管是语言还是文化背景，肯定是有些欠缺，但有时这也是优势。因为我们办公室大多数人都是同样的背景，跟客户也是同样的背景，他们就觉得不新奇，我作为一个外来者，可能对某些事情的想法不一样，说法不一样，反而会引起别人的兴趣，反而会多聊天。比如有一次，我电话打到一个学生组织，这人是个国际生，你们这个国际组织想不想办一个团体的活动，聊的时候就会问他的专业，从哪来的呀，与此同时，说我也是新来DC，你是怎么适应的，就互相交流，因为聊的这些跟生意没关系，就会拉近两个人的距离。
如果是本地人，你就跟他说，啊我刚来DC，你觉得奇才今年打的怎么样，最近几场球的问题是什么，他反而会给你分析，他觉得会在跟一个球队的人在谈话。问一些他懂的东西，让他来教你，一个人在他说自己的事情越多的时候，他对你的关系就拉近了。沟通是心态的问题，不是说语言能力，重点是愿意沟通，中国人比较含蓄，不太愿意挖掘别人的事情，不爱问问题，但是我做的就是要把电话打出去。怎么电话联系，怎么邮件联系，怎么面对面联系，都不一样。现在年轻人有了社交媒体，都不愿意打电话，也不愿意接电话。所以给年长的人打电话，方便有效，给年轻人发邮件短信。
工作中最有成就感的事是什么？
最近有一个客户，带他转了几次球场，聊了下预算价位，这也是了解他需要什么的过程，这样才能提供更适合的东西，他第一次自己来的，第二次带的marketing director（市场部负责人）来的，第三次把会计也带来了，算了算budget（预算），后来他就打电话过来，说Penny非常感谢给我们这么多信息，花这么多时间给我们讲解。
有时候觉得，其实是你想要把这个东西卖给他，而他觉得你是在帮他，所以销售人员就不能太aggressive，反而要考虑别人的需求，你一直在考虑客户的时候，他就会觉得你是真的为他着想，为他服务。提供最适合的才是最好的。比如，一个客户，刚买了房有房贷，有小孩，他还是个球迷，他说要买个一楼的位置，我一听就觉得他的经济压力太大，就跟他说你不要买一楼的，如果你一年只能来10场球就别买季票，他就会觉得我是真的care他，而不是非要把东西销售出去。
这样还有一个好处，就是因为一个球队不是今年卖完了，明年就不卖了，是会一直在这儿的，生意是长久的，包括很多客户，可能一年里什么都不会买，但是过年过节给他们写个贺卡发个邮件，可能明年他有需求就会记起你，就会找到公司，这对公司和球迷base都是有好处的。
晚上有奇才比赛的时候，你的工作内容是什么？
有团的话我就要带着这个团，一般团都会有活动，不管是赛前还是赛后，你就得作为他们的负责人，全权负责，因为一场比赛进行下来，一两万人在球场，这么多的工作人员，别人不太懂，有客户，公司过来，你就去问他们，这次活动怎么样，这个票的位置怎么样，有没有想要更好的位置，有没有什么问题。就像买车一样，要试车，带他在不同的位置坐一坐，感觉不同的位置。有些人买的篮球，就问看不看冰球啊，带他看场冰球，搞不好他觉得很有意思，就想来几场，最忙的一场是奇才打骑士，有两个团，总共140人，还有个包厢客户，谁有问题都随时找你，保证大家都能拿到票进场，领取免费礼物，比赛结束之前集合，到场上去，告诉大家流程。
和他们沟通之后，得到的反馈如何利用呢？
其实也不一定有什么目的，更多的是让他觉得跟球队是有实际关系的，球队有人专门在负责他的事情，让他感到比较special，不管他买的哪个位置，都要让他有贵宾的感觉，有人在关注他在照顾他。特殊特别。虽然他不一定再买票了，但有时候他会介绍别人，比如同事给你。
一周七天有三四天晚上有比赛要加班，白天还要正常上班，这样不会影响到正常生活吗？
我第一个月工作是随叫随到，想着不能错过每一个客户，他有什么问题就马上回答，所以那段时间非常累，你的生活随时被打扰，上班，下班，半夜12点快睡了，一个人发消息问业务还得回。后来觉得，其实这样反而不好，有些东西别人可以等，到第二天再回更有连贯性，问一个回答一个，不如约个时间10分钟把事儿说完，有效又方便。所以现在下班以后，如果不是非常急的事情，会第二天上班，打电话约。我通常下班晚一点儿走，七点左右，因为是服务行业嘛，别人下班了，才想起要和你聊这个事情。我们正常上班时间是九点到五点半，我会提前半小时到，整理一天的计划。
累，是真的很累，但是还比较享受这样，年轻的时候越忙感觉越充实。不过现在开始在找一个工作和生活的平衡点，比如下班了和朋友约个饭，喝个咖啡，周末一起出去逛个街，因为你不能下班了还工作，周末还工作，不然就像他们说的burn out，过度了，第二天就没什么效率，
业余时间都干些什么？
我每一场奇才的比赛都得到场地，但是有些冰球比赛时我不工作，下班以后就可以看场冰球，要是没有比赛，就约同学朋友出去吃个饭，或者回家休息下。
送冰球比赛的票是员工福利么？
福利肯定有，老板会说，这有几张票，想去看的就一起去看，包括在这个场地办的演唱会啊，冰球比赛，就在你不工作的时候，工作的时候肯定不行。有时候会有t-shirt啊，小的纪念品什么的，都会给我们。
NBA球员有什么福利吗？比如John Wall的家属要看球是直接送票？
球员的福利，球队经理人会负责。我们专门有一些票给球员的，每场比赛不一定，但都很规矩，比如球员要两张票，他就会把票放在写好名字的的信封里，而且票面写的是员工（免费）票，价格标0，转卖是违法的。在一个窗口叫Will Call，来的人只能拿ID身份证取，取好票要马上进场。这样就知道谁拿了票给了谁，大家也都挺守规矩。位置的话都要根据球队定的来。
美国体育行的发展业相对完善，中国人如何利用自己的优势？
联系一些美国同事不可能联系到的客户，利用语言文化背景方面的优势，跟中国公司，中国学生会，中国团，中国旅行社，跟他们交涉合作。与此同时，我又能跟美国同事一样做美国客户的时候，但这些需要我花更多的时间，所以要投入的要更多一些。
同时，还要会宣传，你要educate，教大家，告诉他们今天这儿有什么活动，就算他们知道怎么看球、怎么买票，但不知道我们球队场前场后有这么多的活动，有这么多福利，那么我就会告诉他们有这些活动，不管是上场地照相，场边要签名，以后有需求也可以联系我。
美国体育氛围及现场体验
如何评价美国的体育氛围？是怎么形成的？
在美国如果有机会看大学篮球，你就会发现这是几代人的活动，一家爷爷奶奶叔叔阿姨都是支持这个球队的，过年过节送的礼物都是这个球队的周边纪念品，这一整家就会把这支球队传承下去。可能是因为之前在这就读，或者是他住在这个地方，或者因为他去看过几场比赛。
还是在于接触吧，接触才会喜欢，他们小时候都接触过这项运动，耳濡目染，爸妈叔叔爷爷带你看球，每年都到这一天就看球，那就形成了一个tradition。就像中国北方过年了吃饺子一样，形成习惯了，就是个事儿了。国内约逛街撸串，他们就是约球，看个棒球冰球，选择多，也就是几十块钱的事儿。
到现场看球的一般都是什么人？
分几种，一种是狂热球迷，还有凑热闹的，再就是带有其它目的的。狂热球迷整场都很嗨，球衣帽子穿戴整齐；有些穿西装的是刚下班就来，可能是来谈客户的，大家一起在球场喝杯酒，环境比较轻松，中场休息的时候聊两句，关系就不一样了。中国谈生意就可以吃饭，美国人是把人带到球场去；再就是家庭活动，我经常接到这种电话，男朋友过生日，女生就会想到给男朋友买张票，两个人去看场球，包括节日或者家庭聚会都是如此。我今早刚接了一个电话，客户想看12.31的比赛，她和老公和三个孩子，我问她从哪来，她说从特拉华，从那开好几个小时车，来了找酒店，光五张票就花了1000块钱，就是很大个事儿，一年到同，他来也不光是看比赛，搞不好买个球衣纪念品加上吃喝，相当于一场旅行。是他们生活中很重要的一个事情。
他们中有些人一辈子就看了几场球，我们的工作就是给他们留下难忘的记忆。不过求婚很少愿意做，因为你永远不知道对面说yes还是no，如果说no场面就很难收拾了。得看具体情况。美国看球好玩，一部分是因为球迷好玩，比如做什么活动大家都积极参与，Kis cam（暂停时上大屏幕的情侣接吻）还是Dance cam（跳舞），他们都会真的参与。
有不少狂热的NBA球迷想来美国看场球，你有什么建议吗？
学生的话从国内来成本太高了，如果是来DC，我建议选取几个地方，除了看比赛，白天逛逛到当地的博物馆，结合体育和旅游。至于购票的方式有很多，网站Ticketmaster，seat geek，愿意跟球队交流的话，可以给球队票务部门打个电话，一般都会有些促销活动。
如果就是一个球迷，我建议一个人买一张一楼的票，然后买一个all-inclusive package，这里就包含了免费的酒水吃喝，加一件tshirt，加一张票。因为美国人看球不仅是坐那儿就完了，提前一小时去球场的餐厅，吃点儿东西，拿杯啤酒，然后比赛开始了再带一杯到赛场上喝个酒，再回到vip包厢拿些吃的喝的，在包厢的酒吧里跟别人聊聊。价钱会高一些，但是挺划算的。每层都有，比如四楼的就七八十块钱，包酒水送一件T-shirt加一张票，不同比赛票价不太一样，一般100左右。
至于要签名，球迷可以提前到场，去球员通道两边等球员热身完离场，球队也挺愿意有球迷在那等球员的，沃尔比尔都会签名，沃尔不怎么说话，比较腼腆，比尔就很热情，如果有小孩他会把小孩抱起来照相。
NBA 票价
NBA球队是怎么定票价的？
我们公司是dynamic pricing动态票价，影响因素会有主队的战绩，对手，是周末还是周中的比赛，球星，是不是宿敌，有时候跟天气也有关，如果是一个周二下雨天，特别冷，可能就没有人愿意出来。最主要还是根据需求，需求越大价钱越高。
关于NBA的二手票
这其实是个课题，二手市场的出现是因为一手市场的需求，球队最开始卖票是希望季票卖得越多越好，对球队收入是个保证。但个人情况不同，比如他今天突然有事不能看比赛了，不能让他自己吃掉这个花销，就得给他一个选择，就是它可以把这个票转出去，因为有需求所以才有二手市场的出现。同时，很多买家也愿意买单场，比赛前才买票。
二手市场的形成其实是对黄牛的一个整治，因为他有一个体系，有这些正规网站组织，保证大部分票都是真的，如果你找了个黄牛在街边卖了纸质的票，但这个票我们球队已经收回或者把二维码取消了，或者他已经把这个票卖给另一个人了，你永远不知道，这也是为什么大部分球队愿意做电子票，因为我们能知道这是不是一张真的票，可以追踪到，这只票转给谁了，卖给谁了，我们都能在后台看到，一旦出现问题，可以帮球迷解决。就不会出现买了假票的现象。我觉得电子票是个趋势，也是个好事儿。
个人生活
从大学毕业到进入NBA工作，大概是什么样的历程？
我大学前三年学的护理（nursing），因为觉得是门技术，就挺好的，还一心想着参加国际红十字会呢。后来在医院实习了半年，觉得这事儿不是我想做的，因为在医院非常depressing，我性格有点儿情绪化，如果我跟一个病人关系太好，他突然病情恶化，我会受不了。我觉得这影响我下半辈子情绪的稳定。至于转专业，本来我一直很喜欢体育，我们学校又是全美体育最好的，就转体育管理了。后来接触体育啊，找很多实习啊，还挺开心的，还挺充实。
大学毕业以后呢我就去密歇根州立大学工作，在体育部工作了一年，想着再学一学体育，因为大学就学了两年，所以想着再接触下体育，当是也申请了密歇根州立，还拿了全奖，但是想到之前所有经验都是在大学体育，就想着再接触职业体育，后来被乔治城录取了，就想来DC看一下，有没有机会接触职业体育的操作和运营什么的。来乔治城这一年我也在大学篮球队工作一年，乔治城篮球主场刚好和奇才用一个场地，就接触到了一些奇才的工作人员。因为我在乔治城也是做票务，其间还参加过票务峰会，后来DC United（北美职业足球联盟）有一个合适工作机会，就申请去那边工作，但是因为巧合现在的公司有个合适的工作，正好这儿的老板我认识，我就给他发了个邮件，他就给我打了个电话聊了一下，这算第一次面试，第二面有两个人，等到第三面我到公司大概聊了两个小时，随身带了好多proposal（策划案），讲了如果他们雇我我能给他们带来什么，我跟别人不同在哪，做了很多准备，两个小时聊完，他们直接面对面告诉我你被雇了。我都惊呆了。一般都会说等两天。
我跟老板认识很久，忘了是什么巧合，后来大概两三个月发一次邮件，问问你们公司有没有什么机会，你要让他知道你想找工作的状态，你想找什么样的工作，你能做什么，在等的时候我一直还在做其他的事情，丰富经历。其实关键就是不要坐那儿等，你要一直走。面试的时候你要勇敢地说你会什么，特别是最后问你有什么问题，那这时候你要把握住了，通过对公司部门的research，你要问一些很关键的问题，让她知道你做了功课，对公司了解，对这个职位了解，然后你对这个东西实在是有兴趣。比如，“根据我在网上查到的东西，我大概知道你们的上座率是多少，我能不能问一下你们每场比赛怎么调节票的”。当时我也没有太专心准备这个面试，因为我还面了很多工作。
如何评价自己目前的工作状态？
我刚入职不久，所有心思都花在工作上了，很少见朋友，私人时间比较少，想稍微调整下节奏，比如感恩节，我们本来放三天假，但因为办公室的人都回家了，我就选择只放了一天假，前后两天都工作，当然这样联系到了很多客户，但长期这样下去，怕自己会受不了。工作方面，目前老板还挺喜欢我的，我不仅完成了自己的工作，也在做一些拓展，因为不可能一辈子都做sales嘛，我在做我本职工作的同时，也去认识其他部门的人，学习一下，以后路也越宽嘛。
对未来有什么打算？
看机会吧，如果能升职，或者继续这么做挺开心的，那就留，但因为有身份的限制，还得看抽签（美国工作签证）的情况，看公司有没有更好的职位，反正看看吧，要是国内有好机会还是愿意回去的。工作的话，还是找一个结合我以前工作经验，能用上的，比如基于中美市场的了解，做两个国家之间或市场的业务，就比较理想。在DC自己感觉挺幸运的，球队战绩目前还可以，地理位置还挺好，中国市场挺大的，目前来说没有很多的中国公司合作，对我来说是个机会，因为我可以去谈。还是希望自己能挖一些新的事儿吧。包括我的老板看中我都是因为，我自己能找新的事情做，而不是他告诉我要做什么。我这人虽然是爱计划，但是在哪都行，没什么硬性要求，人只要有实力在哪都能干下去。
只身一人异国他乡，家里人怎么看？
我爸妈和弟弟都在国内，其实我都不太确定我爸妈知不知道我在干嘛。我非常独立自主，自己就把很多事情安排好，不太用他们管我。我从小就上寄宿学校，爸妈在外地做生意，可能这也强迫了我什么事情都要有计划，不然我就抓狂，因为没有人帮我做决定。出国到现在每一个决定都需要我去拿捏，结果好不好都要自己去承受。我会跟他们说我最近在做什么。因为环境的原因，他们可能不太了解美国这边是什么样子，体育圈什么样子，我会跟他们说，他们挺相信我的，反正特别支持，所以我也没什么压力，刚开始工作工资也不高反正凑和吧，还行。
一个人的时候感觉孤独吗？
会有一些，我觉得这就是我一个问题，我下班回家以后就想，好无聊啊，所以有时候希望越忙越好，哈哈，但我最近就开始跟同事吃个饭，做一些事情。
听说你是詹姆斯球迷，第一次在球场上和他面对面是什么感觉？
不真实，我喜欢他很久，从高中开始吧，看他从骑士去了热火，再回来。家里边娃娃还有球衣都是热火骑士的。但我觉得人可能真是长大了，那天赛前在场地上（2017年11月3日，詹姆斯在华盛顿砍下57分）见到他，真没什么感觉，像在电视里见到他一样，虽然就只有一米的距离。可能是因为麻木了，因为天天都在见球星，就觉得他也是员工我也是员工，球员有时候去哪还得我的证件带着去，哈哈，可能也真的是因为脑子里想事情，都没心思顾这些事情，有时候你刻意得保持冷静，时间长了，就习惯了，觉得没什么。可能事后想起这个事情，你像做梦一样，噢我真见他了。哈哈，真的。
（新浪NBA 周志奕 发自华盛顿）
